🏦 Principalidade Bancária no Brasil 2025

Insights da pesquisa Okiar + análise do PicPay com Pedro Romero

4
Contas bancárias por brasileiro
21,7%
Principalidade do Nubank
42%
Share bancos digitais
20M+
Clientes atendidos por IA (PicPay)
"O brasileiro monta o banco dele. Ele consegue falar: 'Putz, eu tenho duas ou três ofertas específicas de investimento, mas ao mesmo tempo eu tenho uma boa oferta de crédito no PicPay e recebo salário no Itaú.'"
- Pedro Romero, Diretor Executivo PicPay
Top 6 Bancos por Principalidade
Tradicional vs Digital

📊 Principais Achados

Revolução Digital

Nubank com apenas 10 anos supera bancos centenários em principalidade, mostrando a força da proposta digital-first

Resistência Tradicional

Itaú lidera como "banco para a vida toda" (85%), mantendo força em clientes de alta renda e maior idade

Proximidade com Cliente

PicPay usa personas sintéticas com IA para validar produtos, acelerando ciclo de aprendizado

Uso de Produtos por Categoria
Preferência por Idade

🇧🇷 Comportamento Único do Brasileiro

Múltiplas Contas

Brasileiros mantêm 4-6 contas, escolhendo o melhor de cada banco para diferentes necessidades

WhatsApp Nation

98% têm WhatsApp - maior penetração mundial. PicPay criou Pix no WhatsApp mas mantém app-to-app por segurança

Experimentação

30-40% experimentaram novo banco em 2023. Brasileiro muito aberto a testar novas tecnologias

Preferência por Classe Social
Produtos por Tipo de Banco

📈 Segmentação por Perfil

Jovens + Baixa Renda

Preferem bancos digitais: menor burocracia, abertura facilitada, custos reduzidos

Idade + Renda

Maior renda e idade = maior preferência por bancos tradicionais (portfólio robusto)

Instabilidade Profissional

MEIs, autônomos e informais concentram-se em digitais por menor barreira de entrada

🏛️ Para Bancos Tradicionais

Combinar solidez com modernidade:

  • Usar reputação como diferencial competitivo
  • Tornar experiência digital ágil e intuitiva
  • Eliminar burocracias desnecessárias
  • Conectar-se emocionalmente com jovens

📱 Para Bancos Digitais

Ir além da tecnologia:

  • Ampliar portfólio com produtos robustos
  • Investir em segurança e confiança institucional
  • Criar experiências consultivas
  • Atendimento mais humano e personalizado
"Share of attention do cliente quando ele for falar de serviço financeiro, tem que ser na nossa interface. A gente quer principalidade de experiência."
- Pedro Romero sobre estratégia do PicPay

Fonte: Pesquisa Okiar Intelligence 2025 (1.017 entrevistas) + Entrevista Pedro Romero (PicPay)